智己半年黑屏3次4S店回复:车机不成熟电子产品很正常江南体育app下载

  成功案例     |      2024-12-22 21:52

  JN SPORTS今年6月,肖女士买了一辆智己LS6,车价在20万元左右。在使用的半年时间里,车辆就出现了三次黑屏的情况,严重影响到了驾驶安全,随后她找到了媒体寻求帮助。

  提车一个月左右,肖女士的车辆就出现了第一次黑屏,主驾液晶仪表和中控显示屏均出现了黑屏,持续时间有半小时左右,车辆可以正常行驶。肖女士当场联系了智己汽车400客服,在客服的指导下,肖女士对车辆进行了整车断电,之后车辆恢复正常。

  8月29日,肖女士的车辆又出现了同样的问题,肖女士还是对车辆进行了整车断电,但一个晚上过去了江南体育app下载,黑屏问题依然存在。于是,肖女士就前往4S店进行维修。4S店的回复竟然是:车机不成熟,电子产品很正常江南体育app下载。随后,4S店对车机系统进行了升级,暂时解决了黑屏问题。

  11月18日晚上,肖女士的车辆又一次出现了黑屏,4S店检测不出是什么原因造成了黑屏。厂家工作人员称:下次再遇到黑屏,就靠边停车五分钟后,再试试看。

  对于这样的回复,肖女士表示无法接受。肖女士说:“自己是女司机,反应没有那么快。高速行驶当中,突然这个屏幕全部都黑掉了,你不知道速度多少,你等于眼睛没有了。”肖女士的想法是,一定要帮她找出黑屏的原因。

  目前,肖女士的车辆使用正常,但谁也不知道下次是否会出现黑屏。4S店工作人员表示,目前肖女士的车辆已经经过了两次升级,11月18日到现在还没黑屏过。至于肖女士的车辆是什么原因会造黑屏的,这位工作人员也说不上来。只是说肖女士的车辆,属于个例。

  此外,4S店工作人员还表示,目前肖女士的车辆维修次数为2次,如果车辆问题始终无法解决,在达到退换车条件后(即三包期内,同一质量维修4次以上),会给出解决方案。对此,肖女士表示认同,事情就此告一段落。

  根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条第一款第四项的规定,若家用汽车产品在三包有效期内,因质量问题累计修理时间超过30日,或者因同一质量问题累计修理超过4次的,消费者有权选择更换或退货。

  肖女士的智己LS6在短短半年内就出现了三次黑屏问题,这明显影响了驾驶安全和用车体验。虽然4S店已经对车辆进行了两次升级处理,但并未从根本上解决黑屏问题,也未给出令人满意的解决方案。如果此类问题持续发生,并导致累计修理时间超过30日或修理次数超过4次,则肖女士有权依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》要求更换或退货。

  4S店应正视肖女士所反映的问题,积极查找黑屏原因,并采取有效措施进行解决。4S店工作人员所称的“车机不成熟,电子产品很正常”并不能成为推卸责任的借口。作为专业的汽车售后服务机构,4S店有责任为消费者提供高质量、高效率的维修服务,并确保维修后的车辆能够正常、安全地使用江南体育app下载。

  同时,我们也建议厂家应加强对产品质量的把控,确保出厂的汽车产品符合质量标准,并减少类似问题的发生。